26.12.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» ПАО «БАНК
УРАЛСИБ» на уровне
А1. Ранее у организации действовала оценка А1 от 10.09.2018.

Качество клиентского сервиса ПАО «БАНК УРАЛСИБ» находится на очень высоком уровне. Банк является
надежной
организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. УРАЛСИБ – универсальный банк, на
1.10.2019 г входит в
ТОП-20 по размеру активов среди всех российских банковских групп, в ТОП-15 по объему чистой прибыли,
ТОП-20
кредитного портфеля, в ТОП-15 по объему кредитов физическим лицам.

Положительное влияние на оценку оказали географическая доступность услуг через широкую офисную сеть
организации,
прозрачность и полнота раскрываемой информации. Банк  достаточно активно развивает электронные
каналы
взаимодействия с клиентами.

Финансовый анализ показал, что нормативы – достаточность капитала, ликвидность, структура активов –
находятся в
рамках рекомендованных значений, что оказывает положительное влияние на уровень оценки. У банка
действуют кредитные
рейтинги на умеренно высоком уровне, что отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости
банка.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», потенциальные клиенты были удовлетворены
консультациями
как по телефону, так и в офисе. В целом отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность
помогать и
давать рекомендации была оценена на «отлично». Телефонные консультации были отмечены как
высококвалифицированные,
клиентами была получена вся необходимая информация. В результате проверок потенциальные клиенты были
готовы в
будущем воспользоваться услугами организации и рекомендовать ее своим родным и близким.

Сейчас читают:  Вышел новогодний номер журнала «PRO’Кубань Кредит»

Банк соответствует стандартам защиты прав потребителей. В организации действует собственный
внутренний документ по
защите прав потребителей, регламент по работе с обращениями.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня
потребительского
сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том,
какие
финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые
практики и
действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы
персонала в
офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются
уровень
удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых
контрактов,
системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства
инфраструктуры
клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на
официальном
сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

Источник